誤字・ら・日記

ソニーも成果主義を導入して以来、信頼性もサービスも低下して来ているようです。自分個人の評価の向上に成る事ばかり、追い求め、後輩や仲間への思い遣りも、チームワークすら薄れて行く。誰も、厄介ごとには口を出さなくなり、それが、会社全体を崖っぷちに追い遣っている事へ、経営陣でさえも気づか無くなる無責任体制。不二家も三菱自動車も雪印も然り。

　企業のクレーム対応ということでいえば、本日のリンナイの対応も最悪と言ってもいいものではなかったでしょうか。

　もちろん、中毒を起こしたのは利用者の扱い方が悪かったのではないかという気持ちはわかります。しかし、同様の事故を起こした松下があれだけのお金を掛けて粛々とクレーム対応したことを考えると、社長の第一声が自分達は悪くないとは……。

　恐らく、今回の社長の会見内容を知り、一番頭を抱えているのは直接お客様に会って対応を迫られる代理店の方々でしょう。雪印の時も、下請け企業に多大な迷惑を掛けたことは記憶に新しいですが、今後の報道では事故の話だけでなく、企業の本質にまで突っ込んでいって欲しいと思いますね。